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售后服务措施

    西安西变中特电气有限责任公司有健全的产品售后技术服务体系,在产品售后服务上有严格的措施和雄厚的技术力量,能保证产品到哪里,服务队伍就及时跟踪到哪里,以最大可能的满足用户对产品技术服务方面的各种要求。

    其主要措施如下:

    一、对售出产品实行三包,在三包期内,如出现由产品制造质量引起的问题公司保修、包换、包退;对由于其它原因造成的问题,公司积极协助用户解决问题,以保证产品及时投运,把事故损失降低到最低程度。

    二、重大设备的安装、调试,现场技术服务由付总工程师以上的技术专家亲自带队上门服务,以解决用户的各种问题。重点工程派驻工地代表。

    三、建立产品质量档案,定期实行质量跟踪,发现问题及时解决。

    四、积极配合用户搞好变压器产品的现场运行和维护管理工作,可随时向用户以成本价格提供本厂产品的备件及附件。

    五、坚持质量第一,用户至上的原则,随时听从用户的召唤,当需要现场服务时,我公司保证在接到用户通知的1小时内给予答复,在紧急情况下以最快的交通工具在最短的时间内赶到。

    六、设备到达现场后,我公司及时派员于用户一起进行开箱清点,双方进行交接,在产品安装阶段,我公司派技术专家实施现场技术指导。以保证安装质量。在产品调试运行阶段,我公司派专家赴现场配合工作,完成对产品的现场试验、调试、以保证产品安全投运。

 

 

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